TG Cynghorydd Gwasanaethau Cwsmeriaid

Cyflogwr:

Flotek

Lleoliad:

Old Field Rd, Pencoed, CF35 5LJ, Y Deyrnas Unedig.

Gweld ar fap

Cyflog:

Arall

Oriau yr wythnos:

31-40 awr yr wythnos

Darparwr Hyfforddiant:

Catapwlt

Lefel:

Prentisiaeth (Lefel 3)

Sector:

Technoleg Ddigidol

Llwybr:

Peiriannydd Seilwaith Digidol

Dyddiad cychwyn posibl:

27 July 2026

Dyddiad cau:

20 July 2026

Safbwyntiau ar gael:

2

Cyfeirnod y brentisiaeth wag:

7105

Apply now

---

Ynglŷn â'r brentisiaeth

Dyletswyddau

Dyluniwyd y rôl fel llwybr gyrfa ddilynol. Byddwch yn ymuno fel Cynghorydd Cymorth Cwsmeriaid yn y lle cyntaf sy’n canolbwyntio ar wasanaeth cwsmeriaid, trin galwadau a blaenoriaethu tocynnau. Wrth i’ch gwybodaeth a’ch profiad ddatblygu, byddwch yn dod yn Dechnegydd Cymorth Cwsmeriaid, gan ymgymryd â chyfrifoldebau datrys ac ateb problemau mwy technegol.

Cam 1 – Cynghorydd Cymorth Cwsmeriaid
• Ateb galwadau mewnol gan gwsmeriaid mewn dull proffesiynol a chyfeillgar
• Blaenoriaethu materion mewnol ac asesu effaith ac os yw’n fater brys
• Cofnodi tocynnau clir a manwl ar gyfer timau technegol
• Gosod disgwyliadau ar gyfer amseroedd ateb a datrys
Rhoi’r wybodaeth ddiweddaraf i gwsmeriaid ynglŷn â materion sy’n mynd ymlaen
• Uwchgyfeirio materion brys neu gymhleth yn briodol
• Cynnal lefelau uchel o wasanaeth cwsmeriaid dan bwysau
Cam 2 – Technegydd Cymorth Cwsmeriaid
• Cymryd cyfrifoldeb dros docynnau technegol a dechrau datrys materion yn uniongyrchol
• Cyflawni datrys problemau strwythuredig ar draws systemau TG a thelegyfathrebu
• Rheoli ciwiau tocynnau a blaenoriaethu llwythi gwaith yn effeithiol
• Gweithio’n agos gydag uwch beirianwyr wrth uwchgyfeirio
• Adnabod anawsterau sy’n cael eu hailadrodd ac awgrymu gwelliannau
• Cyfrannu at ddatblygu safonau gwasanaeth o ansawdd

Gwybodaeth ychwanegol

Nid yw’r swydd hon yn addas i ymgeiswyr sy’n meddu ar radd mewn TG. Nid yw sgiliau Cymraeg yn hanfodol.

Buddion
• Cyflog cychwyn o £20,000
• Cynllun Rhannu Ecwiti i Staff
• Mentrau Atgyfeirio Cwsmeriaid
• Parcio ar safle
• 21 diwrnod o wyliau yn cynyddu i 25 gyda gwasanaeth yn ogystal â gwyliau banc
Amgylchedd cefnogol sy’n canolbwyntio ar ddatblygu gyrfaoedd

Gofynion

Sgiliau

• Sgiliau cyfathrebu cadarn (ar lafar ac yn ysgrifenedig)
• Profiad gwasanaeth cwsmeriaid (mewn canolfan gyswllt neu ddesg gymorth yn ddelfrydol)
• Diddordeb mewn TG a thechnolegau telegyfathrebu
• Gallu i weithio’n dawel ac yn gywir mewn amgylchedd cyflym
• Cysurus wrth ddefnyddio systemau CRM/desg gymorth ar gyfer cofnodi tocynnau
• Meddylfryd cadarn wrth ddatrys problemau a pharodrwydd i ddysgu

Cymwysterau

• TGAU (neu gymhwyster cyfwerth) Saesneg – Gradd A*–C / Lefel 2 (yn ofynnol)
• TGAU TG neu bynciau cysylltiedig (dymunol)

Language

Sgiliau siarad Cymraeg:

Na

Sgiliau ysgrifennu Cymraeg:

Na

Manylion y Cwrs

Darparwr Hyfforddiant:

Catapwlt

Training provider course:

Lefel 3 – Peiriannydd Seilwaith Digidol

Ynglŷn â'r cyflogwr

Flotek

Old Field Rd, Pencoed, CF35 5LJ, Y Deyrnas Unedig

Hyderus o ran Anabledd

Na, nid ydym yn rhan o'r Cynllun Hyderus o ran Anabledd gan Adran Gwaith a Phensiynau'r DU.

Trefniadau cyfweliadau

Os byddwch yn llwyddiannus, ar ôl y cyfweliad byddwch yn cael gwahoddiad i asesiad yn ‘Catapwlt’ (trwy Teams) i gadarnhau eich bod yn gymwys – byddwch cystal â dod â phrawf adnabod ac unrhyw dystysgrifau perthnasol. Anfonir cais atoch drwy Lwyfan Digidol Asesydd Clyfar Catapwlt

Sut i wneud cais

Click the button below to apply for this vacancy

Apply now