Prentis Gweithredol Gwasanaeth Cwsmeriaid

Cyflogwr:

Living At Home Ltd

Lleoliad:

Living At Home, Henley House, The Queensway, Fforestfach, SA5 4DJ, Y Deyrnas Unedig.

Gweld ar fap

Cyflog:

Cyfraddau prentisiaethau

Oriau yr wythnos:

31-40 awr yr wythnos

Darparwr Hyfforddiant:

Gower College Swansea

Lefel:

Prentisiaeth Sylfaen (Lefel 2)

Sector:

Busnes a Rheoli

Llwybr:

Gwasanaethau Cwsmeriaid

Dyddiad cau:

31 March 2025

Safbwyntiau ar gael:

1

Cyfeirnod y brentisiaeth wag:

6191

E-bostiwch eich CV i - support@livingathome.uk

support@livingathome.uk

---

Ynglŷn â'r brentisiaeth

Dyletswyddau

1.Ymgysylltu â Chwsmeriaid: Ymateb i ymholiadau cwsmeriaid ar y ffôn, e-bost, a’r cyfryngau cymdeithasol, gan sicrhau profiad gwasanaeth cyfeillgar a phroffesiynol.
2. Darparu Gwybodaeth a Chymorth: Cynorthwyo cwsmeriaid trwy roi manylion cynhwysfawr am wasanaethu a chynhyrchion, gan fynd â nhw trwy’r broses werthu.
3. Cyfathrebu â Chwsmeriaid: Rheoli galwadau sy’n dod i mewn, a gwneud galwadau i gwsmeriaid posibl, ateb ymholiadau a chadarnhau boddhad cwsmeriaid.
4. Meithrin Cysylltiadau: Datblygu cysylltiadau cryf â chwsmeriaid, gan ddelio â’u hanghenion yn effeithiol, datrys problemau’n brydlon, a meithrin ymddiriedaeth.
5. Cydweithredu â’r Tîm: Gweithio ochr yn ochr â chydweithwyr a goruchwylwyr i sicrhau gwasanaeth cwsmeriaid o ansawdd uchel drwy’r amser a chyrraedd taredau tîm.
6. Diweddaru a Phrosesu Data Cwsmeriaid: Cynnal cofnodion cywir o ryngweithiadau cwsmeriaid a phrosesau gwerthu, gan sicrhau cydymffurfiaeth â pholisïau diogelu data.

Gwybodaeth ychwanegol

Ydych chi'n angerddol am ddarparu gwasanaeth cwsmeriaid eithriadol ac yn awyddus i roi hwb i'ch gyrfa yn un o gwmnïau gofal cartref mwyaf blaenllaw Abertawe?
Rydym yn cynnig cyfle cyffrous i ymuno â’n tîm fel Prentis Gweithredol Gwasanaethau Cwsmeriaid, lle bydd eich rôl yn gwneud gwahaniaeth gwirioneddol i’n cleientiaid a’n rhagolygon.
Mae'r brentisiaeth hon yn berffaith ar gyfer rhywun sy'n ffynnu ar feithrin cysylltiadau, datrys problemau, a darparu gwasanaeth rhagorol. Byddwch ar flaen y gad o ran cynorthwyo cwsmeriaid, ymateb i ymholiadau, a helpu i'w harwain trwy eu taith gyda ni.
Yn Living at Home, rydym yn ymfalchïo yn y ffaith ein bod yn meithrin amgylchedd gwaith cefnogol a chynhwysol. Byddwch yn derbyn hyfforddiant cynhwysfawr a mentoriaeth i ddatblygu eich sgiliau gwasanaeth cwsmeriaid tra'n ennill profiad gwerthfawr mewn lleoliad proffesiynol.
Rydym yn chwilio am unigolyn brwdfrydig a rhagweithiol sy’n awyddus i ddysgu, sy’n mwynhau rhyngweithio â phobl, ac sydd ag angerdd gwirioneddol am ddarparu profiad cadarnhaol i’r cwsmer.
Dyma’ch cyfle i fod yn rhan o gwmni blaengar lle bydd eich syniadau a’ch cyfraniadau’n cael eu gwerthfawrogi. Byddwch hefyd yn cael mynediad at gyfleoedd dysgu parhaus, gan eich helpu i adeiladu sylfaen gadarn ar gyfer gyrfa lwyddiannus mewn gwasanaeth cwsmeriaid a thu hwnt.
Os yw hyn yn swnio fel y cyfle perffaith i chi, byddem wrth ein bodd o glywed gennych! Cymerwch y cam cyntaf tuag at yrfa werth chweil ac ymunwch â'n tîm heddiw.

Gofynion

Sgiliau

• Sgiliau Cyfathrebu Cryf: Dylai'r ymgeisydd delfrydol ragori mewn cyfathrebu llafar ac ysgrifenedig, gan ddangos eglurder, proffesiynoldeb, a naws gyfeillgar wrth ryngweithio â chwsmeriaid a chydweithwyr.
• Agwedd sy'n Canolbwyntio ar y Cwsmer: Angerdd gwirioneddol am ddarparu gwasanaeth cwsmeriaid rhagorol, gyda pharodrwydd i wrando, cydymdeimlo, a datrys ymholiadau cwsmeriaid yn effeithiol.
• Gallu Datrys Problemau: Y gallu i feddwl ar eich traed, dod o hyd i atebion, a bod yn ddigynnwrf a dyfeisgar wrth wynebu heriau.
• Trefnus a Dibynadwy: Y gallu i reoli tasgau'n effeithlon, blaenoriaethu llwyth gwaith, a chynnal cywirdeb wrth fewnbynnu data a chyfathrebu.
• Chwaraewr Tîm gyda Menter: Meddylfryd cadarnhaol, cydweithredol, ochr yn ochr â'r hyder i weithio'n annibynnol pan fo angen a chymryd camau rhagweithiol i gefnogi llwyddiant y tîm.
• Hyblygrwydd ac Awydd i Ddysgu: Agwedd hyblyg at sefyllfaoedd newydd ac agwedd frwdfrydig tuag at ennill sgiliau a gwybodaeth newydd fel rhan o'r brentisiaeth.
• Proffesiynoldeb a Pharch: Ymrwymiad i gynnal gwerthoedd a safonau'r sefydliad, gan drin pob cwsmer a chydweithiwr â pharch ac uniondeb.
• Meddylfryd Technoleg Fodern: Cyfforddus wrth ddefnyddio offer digidol, gan gynnwys e-bost, systemau rheoli cysylltiadau cwsmeriaid (CRM), a phlatfformau’r cyfryngau cymdeithasol, i gefnogi rhyngweithiadau cwsmeriaid a thasgau gweinyddol.

Cymwysterau

1.TGAU (neu gyfwerth):
Saesneg a Mathemateg graddau A*-D (neu 9-3).

2.Sgiliau TG Sylfaenol:
Hyfedredd mewn rhaglenni Microsoft Office (Word, Excel, Outlook).
Y gallu i ddysgu ac addasu i systemau rheoli cysylltiadau cwsmeriaid (CRM) ac offer cyfathrebu digidol.

3.Sgiliau Cyfathrebu Cryf:
Hyder wrth gyfathrebu ar lafar ac yn ysgrifenedig, gyda’r gallu i ymgysylltu'n effeithiol â chwsmeriaid a chydweithwyr.

4. Sgiliau Datrys Problemau:
Y gallu i asesu anghenion cwsmeriaid a chynnig atebion ymarferol yn effeithlon.

5. Brwdfrydedd Gwasanaeth Cwsmeriaid:
Diddordeb gwirioneddol mewn darparu gwasanaeth cwsmeriaid eithriadol, a ddangosir trwy brofiad gwaith, gwirfoddoli neu brosiectau personol.

6. Sgiliau Gwaith Tîm a Rhyngbersonol:
Profiad o weithio ar y cyd mewn amgylchedd tîm, gyda'r gallu i feithrin cysylltiadau cadarnhaol â chwsmeriaid a chydweithwyr.

Cymwysterau neu Brofiad Ychwanegol Perthnasol (Ddim yn Hanfodol ond yn Fantais):
• Tystysgrifau Gwasanaeth Cwsmeriaid: Dyfarniad Lefel 1 neu 2 City & Guilds mewn Gwasanaeth Cwsmeriaid.
• Tystysgrif NCFE Lefel 2 mewn Egwyddorion Gwasanaeth Cwsmeriaid.
• Hyfforddiant Gwerthu neu Gyfathrebu: Tystiolaeth o gymryd rhan mewn gweithdai neu gyrsiau ar-lein sy'n canolbwyntio ar werthu, negodi neu gyfathrebu.
• Llythrennedd Digidol: Bod yn gyfarwydd â phlatfformau sylfaenol y cyfryngau cymdeithasol neu offer gwasanaeth cwsmeriaid fel Zendesk, Freshdesk, neu HubSpot.
• Sgiliau Iaith: Mae gwybodaeth am ieithoedd ychwanegol yn ased ar gyfer ymgysylltu â chleientiaid amrywiol.

Language

Sgiliau siarad Cymraeg:

Na

Sgiliau ysgrifennu Cymraeg:

Na

Manylion y Cwrs

Darparwr Hyfforddiant:

Gower College Swansea

Training provider course:

Gwasanaeth Cwsmeriaid

Ynglŷn â'r cyflogwr

Living At Home Ltd
Living At Home, Henley House
The Queensway, Fforestfach
Swansea
Swansea
SA5 4DJ

Hyderus o ran Anabledd

Na, nid ydym yn rhan o'r Cynllun Hyderus o ran Anabledd gan Adran Gwaith a Phensiynau'r DU.

Trefniadau cyfweliadau

Wyneb yn wyneb; dyddiadau i’w trefnu.

Sut i wneud cais

E-bostiwch y cyfeiriad isod i wneud cais am y swydd wag hon

E-bostiwch eich CV i - support@livingathome.uk

support@livingathome.uk